Klachtenprocedure

Het kan zijn dat er klachten zijn met betrekking tot de behandeling of de manier waarop de behandelaar omgaat met de cliënt (bejegening). Vanzelfsprekend is het wenselijk om deze klachten allereerst te bespreken met de behandelaar. Wanneer dit niet lukt of wanneer direct onafhankelijke ondersteuning gewenst is, dan zijn er de volgende mogelijkheden.

Klacht over een behandeling binnen de volwassenzorg (18+):

• Cliënten kunnen contact opnemen met de beroepsvereniging voor vrijgevestigde psychotherapeuten, de LVVP. Voor meer informatie: https://lvvp.info/voor-clienten/wat-als-ik-ontevreden-ben-de-behandeling/klachtenregeling-volwassenen/
• Op grond van de Wet BIG vallen psychotherapeuten onder het tuchtrecht en is het mogelijk een klacht in te dienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Voor meer informatie: https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ik-heb-een-klacht

 

Klacht over een behandeling binnen de jeugdzorg:

Jongeren tot 18 jaar en hun ouders kunnen contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij Psychotherapiepraktijk Schrijver is aangesloten om onvrede en klachten over de geleverde zorg te helpen oplossen. 

• Wil je advies over hoe je om kunt gaan met een situatie waar je ontevreden over bent, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Je start dan nog geen procedure op.
• Wanneer je wel een klachtenprocedure wilt starten en je hebt je klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. 

Geef je klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. Je kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.

Vertrouwenspersoon jeugdhulp

Over Jeugdstem
Jongeren tot 18 jaar en hun ouders kunnen daarnaast ook terecht bij een vertrouwenspersoon van Jeugdstem (voorheen AKJ), een organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij Jeugdstem terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Psychotherapiepraktijk Schrijver.

 

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:                                         

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

 

Zo bereik je Jeugdstem

• Bel gratis naar 088 – 555 1000
• Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.